SERVICIO AL CLIENTE 

Nuestro principal objetivo es ofrecerte una experiencia de compra perfecta, por lo que no dudes en enviarnos cualquier petición o consulta que tengas a info@matovelo.com. En Matovelo estamos siempre a tu disposición.

Para obtener información sobre nuestra política de envíos y devoluciones o sobre nuestros servicios, haz clic en el siguiente enlace Información sobre envíos y pagos.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Por ley, dispones de 14 días desde la recepción del pedido para comunicarnos si quieres devolver cualquier producto. Velodrom dispone de 14 días desde el conocimiento del desistimiento para realizar el reembolso del importe. No cobramos gastos adicionales ocultos para las devoluciones, únicamente los gastos de envío y transporte.

Asegúrese de que todos los artículos se devuelven limpios, sin usar, con sus etiquetas y en el embalaje original. Cualquier artículo defectuoso puede ser devuelto. Cualquier artículo no defectuoso que no esté en condiciones de ser revendido (es decir, lavado, sucio o dañado), no será reembolsado y se le enviará de vuelta y usted será responsable de los gastos de envío.

Devolución por cambio de talla

ESPAÑA - Ofrecemos cambios vía SEUR - sin cargo.

Devolución para el reembolso:

ESPAÑA - Ofrecemos devoluciones de productos a través de UPS - 8 eur.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Los envíos de devolución deben realizarse utilizando el mismo servicio que para la entrega original (TNT, DHL o FedEx)

Sólo podemos aceptar devoluciones desde el país al que se envió originalmente el pedido

Dispone de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido para realizar cualquier devolución.

Le pedimos que devuelva todos los artículos en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original y con la etiqueta de seguridad adherida. Lamentablemente, no podemos aceptar la devolución de artículos que no cumplan estas condiciones.

El calzado y los accesorios deben devolverse con las cajas originales de la marca y las bolsas antipolvo, en caso de que se proporcionen, y colocados dentro de una caja exterior protectora para el envío.

Cuando se pruebe el calzado, tenga cuidado de no marcar las suelas ni dañar la caja de zapatos.

No se aceptan devoluciones de calcetines o ropa interior de hombre.

No se aceptan devoluciones de máscaras faciales.

La devolución se realizará con el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, por lo que no podemos ofrecer devoluciones en efectivo.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Nos complace ofrecer un servicio de recogida de devoluciones a todos los clientes para cualquier compra que cumpla con nuestra política de devoluciones.

El servicio tiene un coste de 18 euros para las devoluciones dentro de laUnión Europea .

Lamentablemente, no podemos cubrir los gastos de aduana que puedan surgir de la devolución de los artículos.

CAMBIOS

Si desea cambiar un artículo por otro, devuelva el artículo original y haga un nuevo pedido.

Te pedimos que realices cualquier cambio o devolución dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción del pedido. Lamentamos informarle de que, en principio, no podemos aceptar cambios o devoluciones fuera de este plazo.

REEMBOLSOS

El reembolso se efectuará una vez que el artículo o los artículos hayan sido recibidos y revisados por nuestro equipo. Una vez que la devolución haya sido aceptada por nosotros, el reembolso se realizará a través del método de pago original. Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar varios días en procesarse dependiendo de su banco o proveedor de tarjeta de crédito.

ARTÍCULOS DEFECTUOSOS

Todos los productos que salen de nuestro almacén han sido revisados minuciosamente y nuestro objetivo es entregar todos los paquetes en buenas condiciones. Si recibe un artículo defectuoso o dañado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en info@matovelo.com.

INFORMACIÓN DE ENVÍO

ENVÍO

Nuestra tienda online realiza envíos a España.

Los pedidos de Matovelo se entregan de lunes a viernes, excepto los días festivos.

Por favor, tenga en cuenta que nuestros tiempos de envío deben ser utilizados sólo como una guía y se basan en el tiempo desde el envío. Matovelo no puede responsabilizarse de los retrasos en el despacho de aduanas, de la falta de aprobación del pago o de cualquier otra circunstancia imprevista, aunque haremos todo lo posible para intentar minimizar los posibles retrasos.

Recuerde que los plazos de entrega se calculan a partir de la salida del pedido de nuestro almacén. Si recibimos el pedido de lunes a viernes antes de las 15 horas, se enviará el mismo día, si no, el siguiente día laborable. Los pedidos no se tramitarán los fines de semana ni los días festivos. Te informaremos si hay algún retraso excepcional en la tramitación de tu pedido

Dado que requerimos una firma para todos los pedidos, los envíos a apartados de correos y direcciones APO/FPO no están disponibles en este momento.

ENTREGA EN EL MISMO DÍA

Si compras antes de las 14:00 horas y tu dirección está en Valladolid (ciudad), tienes la opción de recibir tu pedido el mismo día. También entregamos en hoteles y apartamentos turísticos. Al realizar la compra, elige la opción "Entrega en el mismo día" y te lo entregaremos antes de las 19:00 horas del mismo día (de lunes a viernes, excepto festivos). Si tiene una urgencia, llámenos al (+34) 93 215 06 74 y haremos todo lo posible para satisfacer su necesidad.

RECOGIDA EN TIENDA

Si lo desea, puede recoger su pedido en nuestra tienda de Valladolid. Al realizar la compra, elige la opción "Recogida en tienda" y te enviaremos un correo electrónico en cuanto tu pedido esté disponible. Recuerda que los fines de semana y los días festivos no procesamos pedidos. Esta opción sólo está disponible de lunes a viernes, excluyendo los días festivos.

Por favor, espere a recibir un correo electrónico confirmando que su artículo está listo para ser recogido antes de ir a la tienda. Una vez procesado el pedido podrás recogerlo en tienda de lunes a sábado.

SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Después de realizar un pedido, recibirás un correo electrónico con todos los detalles de tu compra. También podemos ponernos en contacto si necesitamos más información para verificar sus datos.

Nuestra agencia de transportes designada le mantendrá al día con la información de seguimiento y una fecha de entrega estimada.

MÉTODOS DE PAGO

Los métodos de pago que se pueden utilizar para realizar una compra en nuestra tienda online son

- Tarjeta de crédito (VISA, MasterCard)

- PayPal

- Transferencia bancaria

Para su mayor seguridad, los pagos con tarjeta de crédito se procesan a través del sistema 3D Secure, por lo que es posible que tenga que proporcionar su código de seguridad en la página web de su banco.

De acuerdo con la legislación española, debemos emitir una factura para compras superiores a €3.000. En estos casos se le pedirá su número de pasaporte, número de identificación o número de IVA de la empresa.

ALTERACIONES

Ofrecemos un servicio de arreglos en nuestra tienda de P. de Zorrilla 157 en Valladolid para todos los artículos comprados a través de nuestra tienda online. El servicio es gratuito para los artículos que no son de venta y para los artículos de venta hay algunos arreglos con cargo. Todos los arreglos realizados en artículos comprados en cualquiera de nuestros puntos de venta tienen una tarifa.

Dado que nuestro objetivo es hacer la alteración correctamente, nuestros sastres y costureras necesitan ver cómo le queda la ropa. Por ello, necesitan verte con la prenda puesta delante de ellos.

Puedes recoger la prenda en la tienda de Valladolid o traerla personalmente en el plazo de un mes desde su recepción. Una vez alterados, los artículos no pueden ser devueltos.

OTRAS INFORMACIONES

La producción digital de nuestra web se ha realizado en nuestras instalaciones con el mayor esfuerzo y cuidado. Sin embargo, debido a las diferentes configuraciones de los dispositivos, no podemos garantizar que el color del artículo se corresponda al 100% con el que se ve en una pantalla.

Todos los productos que salen de nuestros almacenes han sido revisados minuciosamente y nuestro objetivo es entregar cada paquete en buenas condiciones. . Si recibe un artículo defectuoso o dañado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en info@matovelo.com para encontrar una solución adecuada. Organizaremos una devolución y procesaremos un reembolso completo por el artículo defectuoso.

 

Product added to wishlist
Product added to compare.

Este sitio utiliza cookies durante el proceso de confirmación para ofrecerle un mejor servicio. Si su navegador no permite el uso de cookies, podrá realizar los pedidos pero en algún momento se le volverá a pedir alguna información.